Kako odabrati psihologa: provjere prije prvog termina

Kako provjeriti je li osoba ovlašteni psiholog

Zakon razlikuje dva pojma, i upravo tu razliku provjeravate. Psiholog je osoba koja je završila studij psihologije u Hrvatskoj ili ima priznatu inozemnu kvalifikaciju. Ovlašteni psiholog uz to ima priznato pravo na obavljanje psihološke djelatnosti i upisan je u Imenik psihologa (Zakon o psihološkoj djelatnosti (NN 98/19, 18/22), čl. 3). To pravo ne dolazi samo s diplomom: među uvjetima su i položen psihološki stručni ispit te članstvo u Hrvatskoj psihološkoj komori (Zakon, čl. 8).

Imenik vodi Komora. To je samostalna strukovna organizacija psihologa s javnim ovlastima, a prema tekstu zakona u Narodnim novinama imenik je službena evidencija (Zakon, čl. 19 i 23). Provjerite ovako:

1. Otvorite Izvod iz Imenika psihologa na stranici Komore.

2. U tražilicu imenika upišite ime i prezime osobe.

3. Pogledajte datum ažuriranja izvoda. Popis čitajte kao stanje na taj dan.

Ako pronađete ime, možete potvrditi da je osoba na dan ažuriranja izvoda bila upisana u Imenik, to jest da joj je priznato pravo na obavljanje psihološke djelatnosti. Ako izvod uz ime navodi i priznatu specijalnost, pogledajte i nju; i ona se upisuje u Imenik psihologa (Zakon, čl. 15). Ni upis ni specijalnost ne pokazuju koliko je osoba iskusna s vašom konkretnom poteškoćom i hoće li vam njezin način rada odgovarati.

Ako ime ne pronađete, nemojte odmah zaključivati. Provjerite koristi li osoba drugo prezime ili se predstavlja drugim stručnim nazivom. Ako ni tada niste sigurni, jednostavno pitajte osobu u kojem je imeniku i pod kojim imenom upisana.

Ako se netko predstavlja kao psihoterapeut ili savjetodavni terapeut, potražite ga u Imeniku psihoterapeuta odnosno Imeniku savjetodavnih terapeuta (Zakon o djelatnosti psihoterapije, čl. 3). Psiholog uz propisano psihoterapijsko školovanje i ostale uvjete može dobiti i taj status (čl. 6), ali upis u jednom imeniku sam po sebi ne potvrđuje pravo na drugu reguliranu djelatnost, pa svaki status provjerite posebno.

Što pitati o iskustvu i načinu rada

Kodeks etike psihološke djelatnosti od psihologa očekuje da bude svjestan granica svojih znanja i stručnosti (Kodeks etike, čl. 3). Zato pitanje o iskustvu nije nepristojno. Ono vama i stručnjaku već na početku može pokazati poklapaju li se vaša tema i njegov rad. Više takvih pitanja donosi vodič Što pitati psihologa prije prvog termina.

Pitanja mogu biti kratka:

• Jeste li već radili s nekim tko je imao sličan problem, recimo stres na poslu ili napetosti u obitelji?

• Kako radite i što se obično događa na prvim susretima?

• Kako ćemo zajedno pratiti ide li rad u smjeru koji mi treba?

Britanska udruga za mentalno zdravlje Mind opisuje prvi susret kao priliku za dogovor o očekivanjima i za procjenu odgovarate li jedno drugome (Mind, što očekivati od terapije). Stručnjak bi tada trebao objasniti kako radi, kako čuva povjerljivost i koji su uvjeti suradnje, a vi možete reći što želite postići i postavljati pitanja. To su britanske preporuke, ne hrvatska pravila. Kako se za taj razgovor pripremiti, opisuje vodič Prvi susret s psihologom.

Obratite pozornost je li odgovor jasan. Ako stručnjak kaže da vaša tema nije njegovo područje, to je u skladu s Kodeksom, koji traži rad unutar vlastite stručnosti. Ako vam ni nakon odgovora nije jasno kako osoba radi, pitajte još jednom ili prijeđite na sljedeće ime.

Neke situacije traže dodatno pitanje, a ne brz zaključak:

• odgovor se ne odnosi na pitanje koje ste postavili;

• podaci o naknadi ostaju nejasni;

• ime ne možete pronaći ni u jednom imeniku.

Format, termini i praktične sitnice

Čak ni stručnjak s iskustvom u vašoj temi ne mora vam pomoći ako do njegova ureda ne stižete na vrijeme ili su slobodni termini usred vašeg radnog dana. Prije dogovora razjasnite:

• radi li se uživo, online ili na oba načina;

• gdje je ured i je li vam pristupačan;

• koji su termini slobodni i koliko traje jedan susret;

• na kojem se jeziku razgovara;

• kako se termin dogovara, pomiče i otkazuje.

Komora psihologa kanadske pokrajine Québec (Ordre des psychologues du Québec) u svojim savjetima za izbor psihologa preporučuje da psihologa nazovete prije nego što dogovorite termin. To je inozemni primjer, ne hrvatsko pravilo.

Smijete pitati i kako se čuvaju vaši podaci. Na to se odnose i zakon i etički kodeks. Prema zakonu, ovlašteni psiholog podatke o vašem osobnom ili obiteljskom životu mora čuvati kao profesionalnu tajnu. Ta obveza ne prestaje ni kad mu prestane pravo na obavljanje psihološke djelatnosti (Zakon, čl. 18). Kodeks etike kao primarni zadatak psihologa navodi poštovanje prava osobe na vlastite tajne i intimu (Kodeks etike, čl. 22). Granice povjerljivosti opisuje vodič Povjerljivost u savjetovanju.

Kako se dogovara naknada

Prema Kodeksu etike, psiholog korisnika o iznosu naknade obavještava na početku profesionalnog odnosa (čl. 13).

O visini cijene i uvjetima otkazivanja ta odredba ne govori, pa to pitajte sami: koliko košta jedan susret, naplaćuje li se prvi razgovor jednako kao ostali, kako se plaća i što se događa ako termin otkažete dan ranije. Odgovore zapišite, osobito ako uspoređujete više osoba. Kako usporediti objavljene cijene, opisuje vodič Koliko košta psiholog.

Što ako nakon nekoliko susreta niste zadovoljni suradnjom

O svojim nedoumicama možete razgovarati na sljedećem susretu. To može biti jedna rečenica, primjerice: "Želim razgovarati o tome kako nam ide rad, jer imam nedoumica."

Britanska udruga Mind podsjeća da terapija i savjetovanje nisu trenutačno rješenje, nego proces (Mind, kako najbolje iskoristiti terapiju), a ako se s nekim teško povezujete, s njim ne morate nastaviti (Mind, što očekivati od terapije). I to su britanske preporuke, a ne hrvatsko pravilo.

Zato izostanak brzog pomaka sam po sebi ne mora značiti da psiholog loše radi.

Drukčija je situacija ako mislite da je prekršeno etičko pravilo, a ne samo da vam pristup ne odgovara. Prema zakonu, Komora nadzire provođenje etičkog kodeksa i provodi disciplinski postupak. Teška povreda kodeksa može biti i razlog za prestanak prava na rad (Zakon, čl. 9 i 22). Za konkretne korake obratite se izravno Komori.

Primjer: dvije opcije i ista pitanja

Zamislite da birate između dvije osobe. Prva ima ured blizu vašeg posla i mnogo recenzija na Google Maps. Druga radi online i javnih ocjena nema. Obje ste pronašli u izvodu iz Imenika psihologa.

Umjesto da birate po zvjezdicama, objema pošaljite istu kratku poruku:

Dobar dan, tražim psihologa zbog stresa na poslu koji traje nekoliko mjeseci. Imate li iskustva s tim, kako izgleda prvi susret, koliki je iznos naknade i kakvi su uvjeti otkazivanja?

Zatim usporedite odgovore. Koji je jasniji? Od koga ste dobili odgovor na sva pitanja? Koji vam termin stvarno odgovara? Usporedba ne određuje tko je bolji stručnjak, ali vam može dati konkretnije razloge za odluku.

Što vam govore profil u katalogu i javna ocjena

Profil u katalogu okuplja javno dostupne informacije o stručnjaku. Kategorija u kojoj se profil nalazi ne potvrđuje slobodan termin, kvalifikaciju ni prikladnost usluge za vašu situaciju. Gdje podatke treba dodatno provjeriti i kako prijaviti netočnost, objašnjava stranica Kako radi katalog.

Katalog ne dodjeljuje zvjezdice, ne prima korisničke ocjene i ne preporučuje pojedine stručnjake. Javna ocjena i broj osvrta, kad se prikažu, pripadaju vanjskoj platformi. Iz njih ne vidite je li osoba upisana u imenik ni hoće li vam njezin rad odgovarati. Ni redoslijed prikaza nije rang kvalitete; više o tome piše na stranici Ocjene i poredak.

Neposredna opasnost

Ako postoji neposredna opasnost za vaš život ili život nekog drugog, nazovite 112. Operater obavještava nadležne službe, među njima i hitnu medicinsku službu (gov.hr). Katalog stručnjaka i ovaj članak ne zamjenjuju hitne službe.

Sljedeći korak

Kad znate što provjeravate, pregledajte stručnjake u katalogu, izdvojite dva ili tri imena i potražite ih u izvodu iz Imenika psihologa. Iz objavljenih cijena možete dobiti okvirnu sliku troškova i prije nego što pitate za naknadu. Na stranici Psiholog možete odabrati područje i pregledati stručnjake za individualno savjetovanje. Kad imate dva ili tri imena koja su prošla provjeru, pošaljite im svoja pitanja i usporedite odgovore.