Što pitati psihologa ili psihoterapeuta prije prvog termina

Je li u redu postavljati pitanja prije dogovora

Da, u redu je postaviti nekoliko pitanja prije dogovora. Kodeks etike psihološke djelatnosti iz 2005. govori o razumljivim informacijama o uslugama i o otvorenosti za pitanja na početku tretmana (Kodeks etike, čl. 7 i 38). To ipak ne jamči da ćete dobiti odgovor na svaki upit. Pitanja iz ovog vodiča možete postaviti i psihologu i psihoterapeutu, ali Kodeks etike i Zakon o psihološkoj djelatnosti obvezuju psihologe.

Komora psihologa Québeca u Kanadi savjetuje da psihologa nazovete prije nego što planirate prvi susret i da se ne ustručavate postavljati pitanja (Ordre des psychologues du Québec, kako odabrati psihologa). To je inozemna preporuka, ne hrvatsko pravilo. Ipak dobro pokazuje da pitanje prije dogovora nije znak nepovjerenja, nego dio izbora.

Što pitati u prvoj poruci, a što na prvom susretu

Prva poruka ili kratak poziv služe da provjerite odgovaraju li vam područje i način rada, dostupnost i uvjeti susreta. Na prvom susretu možete detaljnije razgovarati o radu i svojoj situaciji.

U prvoj poruci ili pozivu:

• radi li stručnjak s temom zbog koje se javljate;

• kako bi u dvije rečenice opisao svoj način rada;

• praktično: slobodan termin, koliko se čeka, uživo ili online;

• iznos naknade.

Na prvom susretu:

• koji bi bili ciljevi i kako ćete ih zajedno odrediti;

• detaljnije o metodi i što se od vas očekuje između susreta;

• kako se čuvaju vaši podaci i gdje su granice povjerljivosti;

• kako ćete razgovarati o tome ide li rad u dobrom smjeru.

Ne morate pitati sve. Izaberite četiri do šest pitanja koja su vama presudna i stavite ih na početak. Ako možete dolaziti samo navečer, pitanje o terminu važnije vam je od pitanja o metodi.

Pitanja po temama i kako čitati odgovor

Vaša tema i područje rada

Kodeks etike od psihologa očekuje da pruža samo one usluge za koje je kvalificiran obrazovanjem ili iskustvom (Kodeks etike, čl. 3). Odgovor "to nije moje područje" zato može pokazati da stručnjak prepoznaje granice svojeg rada. Pitanje može biti jednostavno: "Spada li to u područje s kojim radite?"

Dobar odgovor spominje vašu temu i kaže nešto o tome s kim stručnjak obično radi. Ako čujete samo "radim sa svime", pitajte još jednom, konkretnije.

Način rada

Stručne nazive pravaca ne morate poznavati. Pitajte: "Kako biste opisali svoj način rada nekome tko o tome ništa ne zna?" Ako dobijete samo naziv, potpitanje "Kako to izgleda na susretu?" može donijeti jasniju sliku.

Američka psihološka udruga APA predlaže i pitanje koje vrste tretmana stručnjak koristi i jesu li se pokazale djelotvornima za probleme poput vašeg (APA, arhivirana verzija iz 2025.). To je američki savjet. Odgovor koji objašnjava zašto bi neki način rada mogao pomoći, bez obećanja ishoda, jasniji je od dugog popisa naziva metoda.

Stručni naziv, edukacija i nadzor

Je li osoba ovlašteni psiholog i u kojem je imeniku upisana, možete provjeriti i sami, kako opisuje vodič Kako odabrati psihologa. U poruci je dovoljno pitati: "Pod kojim stručnim nazivom radite i u kojem imeniku mogu provjeriti vaš upis?" Ako ste se javili psihoterapeutu, razliku između tih statusa objašnjava tekst Psiholog ili psihoterapeut.

Rad psihologa vježbenika tijekom vježbeničkog staža prati i nadzire psiholog mentor (Zakon o psihološkoj djelatnosti, čl. 37). Zato možete pitati i tko je mentor.

Druga je situacija psiholog koji je još polaznik edukacije iz psihološkog tretmana i terapije: prema Kodeksu etike, korisnika treba upoznati s tom činjenicom i sa supervizorom terapijskog procesa (Kodeks etike, čl. 38). Pitanje "Radite li pod supervizijom?" zato nije nametljivo. Ako je osoba vježbenik ili polaznik edukacije, pitajte tko prati njezin rad i u kojoj ulozi.

Format i dostupnost

Pitajte ima li stručnjak termin u idućih nekoliko tjedana i radi li uživo, online ili na oba načina. Ako vam je online važan, o samom formatu i tehničkim dogovorima možete razgovarati kad se odlučite za suradnju.

Naknada i otkazivanje

Prema Kodeksu etike, psiholog vas o iznosu naknade obavještava na početku profesionalnog odnosa, pa pitanje o cijeni u prvoj poruci nije neuljudno (Kodeks etike, čl. 13). Možete postaviti i pitanje: "Koji su uvjeti otkazivanja ili pomicanja termina?" Koja još pitanja o cijeni i otkazivanju postaviti okuplja vodič Koliko košta psiholog.

Ako niste pravi par

Korisno je pitati i: "Ako to nije vaše područje, znate li kome se mogu javiti?" Ako dobijete preporuku, imate još jedno ime koje možete razmotriti.

Koliko o sebi reći u prvoj poruci

Za prvu poruku dovoljna je jedna rečenica o razlogu javljanja, primjerice "osjećam se iscrpljeno otkako brinem o bolesnom roditelju". Detalje o drugim ljudima i osjetljivim događajima ne morate slati porukom. Stručnjaku je za odgovor na vaša pitanja obično dovoljno znati o kojoj se temi radi.

Psihološka udruga Ontarija, govoreći o prvom posjetu psihologu, savjetuje da u toj fazi podijelite samo ono s čime vam je ugodno (Psihološka udruga Ontarija). To je kanadski savjet za susret, ne hrvatsko pravilo, a isto je načelo razumno primijeniti i na prvu poruku.

Kako čitati odgovore

Britanska udruga za mentalno zdravlje Mind očekuje da terapeut na vaša pitanja odgovara otvoreno i iskreno (Mind, što očekivati od terapije). To je britanska preporuka, ne hrvatsko pravilo. U praksi to znači da se odgovor odnosi na ono što ste pitali, kaže što stručnjak može, a po potrebi i što ne može, te navodi iznos. I poruka od dvije rečenice može biti sasvim jasna, jer duljina nije mjerilo.

Pozorniji budite ako primijetite:

• obećanje sigurnog ishoda ili roka, primjerice "za pet susreta bit ćete kao novi";

• tvrdnju da stručnjak jednako dobro radi sa svim temama;

• pritisak da odmah potvrdite termin, bez vremena da dobijete odgovore na osnovna pitanja.

Kodeks etike traži da psiholog realno opisuje rezultate svojih usluga i da u oglašavanju ne daje podatke koji bi mogli zavesti (Kodeks etike, čl. 5 i 36). Obećanje sigurnog ishoda razlog je za dodatna pitanja o tome što možete realno očekivati i kako će se pratiti napredak. Ako osjećate pritisak da odmah potvrdite termin, možete zatražiti vrijeme za odluku i usporedbu odgovora.

Nijedan od tih znakova ne dokazuje da je stručnjak loš. Dovoljan je povod za potpitanje ili za sljedeće ime na popisu.

Kratka prva poruka

Poruku prilagodite sebi. Uglate zagrade zamijenite svojim podacima:

Dobar dan, javljam se zbog [teme u jednoj rečenici]. Spada li to u područje s kojim radite? Imate li slobodan termin u idućih nekoliko tjedana i radite li [uživo / online]? Koliko traje prvi susret i kolika je naknada? Hvala, [ime].

Ako vam je način rada važan za odluku, dodajte: "Kako ukratko izgleda susret s vama?"

Ako dobijete odgovor, zapišite ga uz ime stručnjaka. Kad imate dva ili tri odgovora, lakše ih je usporediti jedan uz drugi nego iz sjećanja.

Primjer: dva odgovora na istu poruku

Ovo je izmišljena ilustracija, ne opis stvarnih stručnjaka. Zamislite da istu poruku pošaljete dvjema osobama, zato što se osjećate iscrpljeno otkako brinete o bolesnom roditelju.

Odgovor A: "Da, radim s odraslima koji se brinu o članu obitelji. Prvi slobodan termin je za tri tjedna, uživo ili online. Prvi susret traje 50 minuta, a cjenik s iznosom za prvi susret šaljem vam u privitku."

Odgovor B: "Svakako se javite, sve ćemo riješiti. Nakon nekoliko susreta osjećat ćete se puno bolje. O cijeni ćemo na susretu."

U odgovoru A dobili ste sve što ste pitali, bez obećanja ishoda. Odgovor B ne kaže radi li stručnjak s vašom temom, obećava poboljšanje i odgađa iznos naknade. Prije nego što se naručite kod te osobe, pitajte još jednom za iznos i za iskustvo s vašom temom.

Neposredna opasnost

Ako postoji neposredna opasnost za vaš život ili život nekog drugog, nazovite 112. Ovisno o potrebi, operateri obavještavaju nadležne službe, među njima i hitnu medicinsku službu (gov.hr). Katalog stručnjaka i ovaj tekst ne mogu zamijeniti hitne službe.

Sljedeći korak

Pregledajte stručnjake u katalogu ili one na stranici Psiholog, izdvojite dva ili tri imena i pošaljite im prilagođenu poruku. Kad dogovorite termin, pripremu za razgovor opisuje vodič Prvi susret s psihologom.